Treinamentos & Workshops ServiceNow
Workshops Personalizados ServiceNow
Administrador ServiceNow
O workshop Administrador ServiceNow foi criado a fim de capacitar todos os profissionais que estão em busca dos conhecimentos necessários para administrar suas instâncias de ServiceNow.
Com esta capacitação, será possível compreender tudo o que é necessário para controlar um ambiente de ServiceNow, criando e controlando parametrizações e customizações com base nas premissas e boas-práticas do mercado.
Pré-Requisitos:
Não há necessidade, pois é um curso introdutório.
Ementa:
- Arquitetura e matriz de produtos da ServiceNow
- Instalação de plugins, aplicações e Update-Sets
- Criação e manutenção de tabelas e seus relacionamentos
- Controle de usuários, grupos, roles e ACLs
- Importação de dados em lote
- Notificações
- Construção de fluxos de trabalho
- Portais e catálogos de serviço
- Virtual Agent
Carga horária: 32 horas ( 4 Dias - Full Time)
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Base de Conhecimento ServiceNow (Knowledge Base)
Este workshop tem o propósito de fornecer uma visão geral da funcionalidade e dos recursos da aplicação de Knowledge Management no ServiceNow. Esta funcionalidade tem por objetivo promover e compartilhar conhecimento e impulsionar a melhoria contínua dentro da sua organização.
Pré-Requisitos:
Mandatório: Welcome to ServiceNow
Desejável: ServiceNow Administration Fundamentals/CSA ou Administrador ServiceNow Aoop Shark Talent
Ementa:
- Gestão de Conhecimento no ServiceNow
- Interfaces do ServiceNow
- Personas
- Usuário, grupo e role
- User Criteria/Critério de usuário
- Knowledge Centered Service (KCS)
- Gerenciamento de uma base de conhecimento
- Ciclo de vida de um artigo de conhecimento
- Recursos de eficiência, controle e colaboração para bases e artigos de conhecimento (Template, feedback, versionamento e notificações de artigos)
- Portais, páginas e Widgets para Bases de conhecimento
- Dashboards e relatórios
Carga horária: 24 horas (12hrs – 3 Dias Part Time)
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Desenvolvedor ServiceNow
Este workshop é voltado para você que é ou quer ser um desenvolvedor ServiceNow. Nele abordamos de que maneira é possível customizar uma instância do ServiceNow utilizando o JavaScript.
Pré-Requisitos:
Curso Welcome to ServiceNow + ServiceNow Administration Fundamentals ou Administrador ServiceNow, conhecimento em JavaScript, lógica de programação e programação voltada a objetos.Ementa:
- Como é possível customizar uma instância.
- Boas práticas sobre customização/programação dentro do ServiceNow e a diferença entre configuração e customização
- Client-sideAPIs
- Server-sideAPIs
- Conceito de Mid-server
- Flow Designer scripting
- Integrações utilizando scripting
Carga horária: 24 horas (3 dias - Full Time)
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ITSM | IT Service Management
Este Workshop tem foco no ITSM, o produto que surgiu juntamente com a criação da plataforma ServiceNow, nele demonstraremos como a plataforma lida com o gerenciamento de serviços de tecnologia e como isso pode impactar no dia a dia de uma empresa.
Pré-Requisitos:
Curso Welcome to ServiceNow + ServiceNow Administration Fundamentals ou Workshop Administrador ServiceNowEmenta:
- Conceitos de todos os processos baseados na biblioteca ITIL: incidente, problema, requisição, mudança e catálogo de serviços.
- Uso da Base de conhecimento
- Uso do Catálogo de Serviços
- Uso do Portal de Serviços
- Ferramentas e configurações comum a todas as aplicações do ITSM
- Uso e conceito de incidente principal(major incidente)
Carga horária: 16 horas (2 dias - Full Time)
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Citizen Developer
Neste Workshop de Formação Citizen Developer, você irá aprender a relevância da figura do “Cidadão Desenvolvedor”, uma persona que vem surgindo dentro dos ambientes de tecnologia e que traz muita relevância para este mercado que está em crescimento exponencial.
O Cidadão Desenvolvedor é um profissional que, embora não possua expertise em programação, é capaz de criar aplicações simples fazendo uso de ferramentas No-Code/Low-Code. Sendo assim, o processo de resolução de problemas e inovações de uma empresa se torna mais amplo e plural – possibilitando aos profissionais que enfrentam desafios específicos em suas rotinas diárias criem aplicações para tais problemas e situações.
Ementa:
- Fundamentos de ServiceNow
- App Engine Studio
- Papéis, responsabilidades e regras de controle de acesso
- Importação de dados
- Flow Designer
- Notificações
- Interfaces: Service Portal e Workspace
- Catálogo de Serviços
- Estudo de caso: Desenvolvimento de uma aplicação completa
Carga horária: 40 horas (1 semana - Full Time ou 2 semanas - Part Time)
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Platform Analytics
Neste treinamento técnico personalizado em Performance Analytics, os participantes aprendem a efetivamente gerenciar e otimizar o desempenho de seus processos e serviços empresariais.
O curso orienta os alunos na implementação de boas práticas para análise de dados, na interpretação de visualizações para identificar tendências emergentes e a otimizar eficiência operacional.
Pré-Requisitos:
Curso Welcome to ServiceNow + ServiceNow Administration Fundamentals ou Workshop Administrador ServiceNow + Dashboards and ReportsEmenta:
- Usar visualizações do Performance Analytics, incluindo: scorecards, painéis, séries temporais, metas e previsões
- Explorar a estrutura de dados do Performance Analytics
- Gerenciar funções do Performance Analytics
- Gerar indicadores automatizados
- Criar manual Indicadores e preenchimento de planilhas de pontuação
- Criar indicadores de fórmula
- Construir detalhamentos, filtros de elementos e grupos de buckets
- Configurar trabalhos de coletor de dados
- Trabalhar com painéis e widgets
Carga horária: Carga horaria: 32 horas ( 4 dias full time)
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SPM - Strategic Portfolio Management
Explore o Strategic Portfolio Management na ServiceNow e compreenda as capacidades fundamentais, aprenda a alinhar estrategicamente portfólios de projetos, priorize iniciativas com base em objetivos organizacionais e aprimore suas habilidades técnicas na gestão eficaz de portfólios.
Pré-Requisitos:
Curso Welcome to ServiceNow + ServiceNow Administration Fundamentals ou Workshop Administrador ServiceNowEmenta:
- Converter uma ideia submetida em uma demanda
- Demonstrar como importar projetos do MS para o ServiceNow
- Utilizar uma abordagem híbrida para trabalhar em um projeto, gerenciando fases ágeis e de teste
- Mostrar como gerenciar escopo, cronograma e recursos do projeto, comunicando-se eficientemente com equipes e stakeholders
- Analisar aspectos financeiros e esforço de recursos do projeto
- Planejar recursos de tarefas do projeto com uma visão clara de capacidade, alocações e utilização
- Analisar o tempo relacionado aos recursos
- Acompanhar o progresso do projeto e gerar relatórios detalhados em nível de projeto e nível estratégico de portfólio
- Organizar artefatos do projeto e encerrar projetos
- Construir, gerenciar e rastrear programas e portfólios
Carga horária: 24 horas (3 dias - Full Time)
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Enterprise Asset Management (EAM)
Este workshop tem o propósito de fornecer uma visão geral da aplicação Enterprise Asset Management. O EAM gerencia todo o ciclo de vida dos ativos conectados e não conectados de sua empresa, fornecendo uma solução abrangente e completa para manter seus ativos, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a vida útil dos ativos.
Pré-Requisitos:
É necessário o conhecimento de Tabelas, filtros, dot-walking e geração de relatórios.
Mandatório: Welcome to ServiceNow
Desejável: ServiceNow Administration Fundamentals/CSA ou Administrador ServiceNow Aoop Shark Talent
Ementa:
Conteúdo introdutório:
- CMDB / CSDM
- Ativos
- Contratos
Conteúdo específico do EAM:
- Categorias
- Modelos
- Movimentação (Remessa)
- Workspace e Playbooks
- Importação
- Normalização
Carga horária: 8 horas (2 Dias – Part time)
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Workshop UI Builder
Descubra o poder do UI Builder e transforme a forma como você cria experiências no ServiceNow!
Explore a fundo os fundamentos do UI Builder e veja como essa poderosa ferramenta pode ser usada para criar páginas dinâmicas e intuitivas, utilizando componentes prontos que elevam a experiência do seu Workspace. Com o UI Builder, você ganha agilidade, controle e flexibilidade para desenvolver interfaces modernas que realmente fazem a diferença no dia a dia dos usuários.
Pré-Requisitos:
Curso Welcome to ServiceNow ou Workshop Introdução ao ServiceNow para usuários de negócio
Ementa:
Conteúdo introdutório:
- Aprenda a criar e configurar um Workspace usando o UI Builder.
- Crie páginas e variantes de página em uma experiência.
- Entenda como adicionar e configurar componentes em uma página.
- Estude os melhores parâmetros e elementos para uma página e como utilizá-los.
- Compreenda como criar e usar recursos para buscar dados.
- Crie e defina eventos, parâmetros de estado do cliente e scripts.
- Aplique estilo e tema a uma experiência.
- Descubra recursos adicionais do UI Builder.
Carga horária: 16 horas (4 dias meio período)
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Introdução ao ServiceNow para usuários de negócio
Dê os primeiros passos no universo ServiceNow com confiança!
Este curso introdutório foi feito sob medida para usuários de negócio que querem dominar o básico da plataforma ServiceNow de forma prática e eficiente. Aprenda a navegar com facilidade, entenda os principais termos e conceitos, descubra o que é o ServiceNow, para que serve e como ele pode transformar os processos da sua empresa.
Com atividades práticas ao longo do curso, você não apenas aprende — você aplica, exercita e consolida o conhecimento para usar o ServiceNow de forma segura e produtiva desde o primeiro dia.
Pré-Requisitos:
Este workshop não tem pré-requisitos
Ementa:
Conteúdo introdutório:
- Visão geral do ServiceNow
- Acesso e navegação
- Listas e Filtros
- Formulários
- Tarefas/Tasks
- Platform Analytics/Dashboards/Reports
- Gerenciamento do conhecimento
- Catálogo de Serviço
- Virtual Agent
Carga horária: 8 horas (2 dias – meio período)
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Treinamentos Oficiais ServiceNow
ServiceNow Administration Fundamentals
O curso tem como objetivo proporcionar experiências em cenários que se aproximam da vida real de um administrador de ServiceNow.
Nesta formação, você verá os seguintes conteúdos:
- Explorar e conhecer a plataforma ServiceNow;
- Configuração inicial de uma instância;
- Tratamento de dados, acessos e importação;
- Catálogo de Serviço e fluxos de trabalho;
- Ferramentas para colaboração, relatórios e notificações;
- Migração e testes entre instâncias.
Pré-requisitos obrigatórios
- Welcome to ServiceNow
Carga horária: 24 horas (3 dias - Full Time)
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Application Development Fundamentals
Saiba como projetar, construir, testar e implantar um aplicativo através do curso de Application Development Fundamentals. O curso oferece treinamento teórico e prático no desenvolvimento de aplicativos personalizados no ServiceNow.
Neste treinamento, você aprenderá os seguintes conteúdos:
- Projetar uma tabela de aplicativos: estender ou não estender?
- Crie e implemente formulários e visualizações para uma experiência de usuário positiva;
- Gerencie a lógica de negócios do aplicativo com scripts;
- Controle o acesso ao aplicativo e seus registros;
- Envie notificações para os stakeholders e colaboradores;
- Use o Flow Designer para automatizar aplicativos;
- Integração ao ServiceNow e aos serviços da Web públicos;
- Use o Catálogo de Serviços para fornecer acesso a aplicativos;
- Teste o aplicativo manualmente e automaticamente;
- Use o Repositório de Aplicativos para instalar/desinstalar aplicativos.
Carga horária: 24 horas (3 dias - Full Time)
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Expandindo o Ecossistema
Por meio de programas, como o Bootcamp Shark in ServiceNow, NextGen e produção de conteúdos de mídia, buscamos levar a cultura da plataforma para o maior número de pessoas possível.
Temos como propósito demonstrar o potencial que a ServiceNow possui e como ele vem crescendo exponencialmente no mercado.
Fique atento aos lançamentos de nossos Bootcamps e cadastre-se e receba antecipadamente novas atualizações do nosso programa.
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Hiperautomação, total experience, inteligência artificial e transformação digital é a especialidade da Aoop.
Eleita como Parceira do ano ServiceNow® 2022 e 2023 na categoria “Americas Emerging Growth Markets” no ServiceNow® Partner Awards, um programa que reconhece e recompensa os parceiros que agregam valor excepcional à ServiceNow e seus clientes, a Aoop é referência no mercado em jornadas de otimização, por meio da digitalização de processos, integrando a eficiência inteligente em toda cadeia produtiva.
Com implementação de mais de 2500 projetos em organizações líderes em seus segmentos do mercado brasileiro, conquistando os seguintes prêmios:
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